晨報記者 張源 周思立 曹西京
  馬航失聯事件近20天來,傷透乘客家屬的心,也使得旅游業很“傷心”。互聯網上掀起一陣抵制赴馬來西亞旅游的呼聲,以表達對於馬方處理失聯客機搜救及信息發佈混亂上的不滿。晨報記者咨詢多家國內知名旅行社後得知,自MH370失聯以來,國內赴馬來西亞旅游業務逐漸“跌入冰點”。中青旅昨日則發佈聲明,稱暫停與馬航合作的旅游產品,並對欲取消赴馬旅游行程的游客全額退款。
  馬來西亞旅游及文化部長納茲里則於日前表示,因為MH370事件較為敏感,馬來西亞將取消原定在中國舉行的旅游推介巡迴展。
  馬反對黨:不好意思說是馬國人
  稱馬航事件使馬方國家形象大為受損,並將持續很長一段時間
  納茲里是3月25日在馬來西亞國會的一次發言中,談到了MH370事件會對馬來西亞旅游業造成影響。他表示,2014年是馬來西亞的旅游年,為此馬來西亞原本設定了2800萬人次的游客目標。“飛機失聯事件或多或少令赴馬旅客,尤其是中國旅客人數減少,這無法否認。”為此,馬來西亞旅游部將取消原定將在中國舉辦的旅游年推介巡迴展,“直至我們知道飛機的行蹤與知道它發生何事為止”。他認為,如果馬來西亞繼續辦巡迴展,很可能被全世界認為馬方不考慮乘客家屬的感受。
  馬來西亞民主行動黨雪州議員張菲倩對於馬來西亞政府處理MH370事件的方式非常不滿,並直言這讓馬來西亞的國家形象將在全世界範圍內大為受損,並將持續很長一段時間,“我的幾位朋友到國外去都不好意思說自己是馬來西亞人。”
  中青旅:昨天就有兩成人退行程
  此次緊急政策僅限於自由行旅客,團隊旅行尚無法退款
  中青旅是國內旅行社中第一家在馬航MH370事件後發表相關聲明的。中青旅稱鑒於馬來西亞航空近日事故連發,已報名搭配馬航自由行產品的客人如欲取消行程,可獲全額退款,中青旅先行賠付,以後會和馬航談判,追償損失責任;中青旅暫停與馬航合作的旅游產品,原有旅游產品中,涉及馬航的將調換為其他航空公司。中青旅市場推廣部總經理葛磊在接受晨報記者採訪時強調:“這主要是基於消費者有這個強烈的需求,並非是順應網絡上抵制赴馬來西亞旅游的呼聲。我們只是表明中國有旅行社願意對消費者負責。”
  葛磊說,每年的3-4月本就是赴東南亞游的淡季,失聯事件發生後,咨詢和報名馬來西亞旅游者更是寥寥無幾,“可以說,中國赴馬來西亞的旅游業務,已經跌入冰點。”上海中青旅人士透露,從昨天發佈緊急政策以來,有大約20%的游客選擇了取消行程。但此次緊急政策僅限於自由行旅客,團隊旅行尚無法退款。
  中國國際旅行社市場推廣部相關負責人孟先生則表示,國旅目前並未對原有馬來西亞旅游產品做出調整。“不過赴馬來西亞旅游的人數明顯減少,現在基本沒有游客來報名。”
  中國康輝旅行社市場推廣部的張經理表示,康輝目前也未對赴馬來西亞旅游產品有什麼調整,報名人數是否有變化還有待統計。
  攜程在昨天表示,在目前形勢下,將不推薦游客前往馬來西亞,儘管目前未接到旅游管理部門發出的風險提示。
  大數據:今年預減中國客40萬-80萬
  2011年和2012年赴馬中國游客分別達到100萬和150萬
  包括馬來西亞在內的東南亞國家一直是許多中國游客出境游的首選目的地。據統計,旅游業成為馬來西亞的第六大支柱產業,2011年和2012年赴馬中國游客分別達到100萬和150萬。《華爾街日報》援引美林的研究報告顯示,馬來西亞本想借“旅游年”大力拓展對華市場,設想今年赴馬旅游的中國游客達200萬。但馬航事件持續發酵,已大大影響游客赴馬旅行的意願。根據新浪網上調查顯示,在超過58500名受訪者中,77%表示該事件影響了他們未來前往馬來西亞旅行的意願,只有18.4%表示“沒影響”。
  根據廣東多家旅行社的數據,廣東清明假期前往馬來西亞旅游的人數同比降低三到四成。據估算,目前赴馬游客中,中國人占一成多,給馬來西亞貢獻了6%的旅游業收入,相當於其GDP的0.4%。受MH370事件影響,今年中國赴馬來西亞的游客人數預計將減少40萬-80萬人。
  晨報記者在採訪中得知,部分旅客放棄原定赴馬的旅行計劃,要求搭乘馬航以外的其他航空公司,即使去東南亞旅行,也紛紛避開馬來西亞。記者在去哪兒、攜程、驢媽媽等網站上看到,4-6月赴馬來西亞的團隊游大多顯示為“餘量充足”,部分馬來西亞游的報價僅為2000多元。
  在人民廣場附近的一家旅行社負責人透露,除了東南亞航線,其他出境產品也遇到了小量的訂單下滑情況。“航空事故都會讓游客對乘坐飛機產生恐慌,暫時選擇不出游,”去年韓亞航空的空難事故,也曾對旅游出現了小幅影響,但很快就結束了。
  (原標題:馬來西亞取消在中國推介旅游展)
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